FAQs

COMO ENCOMENDAR?

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Oferecemos diversos métodos de pagamento para a sua conveniência, incluindo cartão de crédito, PayPal, Google Pay, Mbway e transferência bancária.

Qual o tempo de entrega?

As encomendas são preparadas e enviadas até 1 dia útil, podendo em alguns casos demorar até 2 dias úteis em território nacional.

• Europa: entre 3 a 5 dias úteis.
• Resto do mundo: entre 5 a 15 dias úteis, dependendo do país de destino.

Como é feita a entrega?

As entregas são realizadas através dos CTT, por via direta ou por estafeta da loja, sendo a encomenda entregue diretamente na morada indicada pelo cliente.

Qual o custo de envio e para onde fazem envios?

Os custos de envio variam conforme a localização, e o peso da encomenda. Fazemos envios para todo o país e para regiões internacionais.

Como posso alterar a morada de envio?

Para alterar a morada de envio, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível após a realização da encomenda.

O que faço se receber um produto errado ou houver algum produto em falta na minha encomenda?

Se receber um produto errado ou houver algum produto em falta, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos resolver a situação.

Posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Sim, pode cancelar ou modificar o seu pedido, desde que ainda não tenha sido processado. Contacte-nos para mais informações.

Tenho um código promocional. Como o posso usar numa compra?

Para usar um código promocional, insira-o no campo designado durante o processo de finalização da compra.

O artigo que encomendei está sem stock. Porque aparece no website?

Ocasionalmente, devido a um elevado volume de pedidos, um produto pode ficar temporariamente sem stock. Lamentamos qualquer inconveniente, e estamos a trabalhar para repor o stock o mais rapidamente possível.

Escolhi pagamento por Mbway, mas não recebi nenhuma notificação. Como posso proceder?

Se não receber a notificação de pagamento por Mbway, verifique se o número de telefone inserido está correto e se têm saldo disponível. Em caso de dúvida, contacte-nos.

Já fiz o pagamento da minha encomenda. Quando é que recebo a fatura?

A fatura será enviada por email após a confirmação do pagamento.

Comprei como convidado (sem estar ligado a uma conta cliente). Como posso seguir a minha encomenda?

Se comprou como convidado, receberá um email com um link para acompanhar a sua encomenda.

CONTACTOS

Como posso entrar em contacto com a Storettastic?

Pode entrar em contacto connosco através do chat online ou pelo email storettastic@gmail.com

Como posso contactar a Storettastic para uma parceria?

Para parcerias, envie um email para storettastic@gmail.com com a sua proposta.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Como faço para devolver um produto?

Para devolver um produto, siga as instruções na nossa página de devoluções, e entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsada/o?

Aceitamos devoluções de produtos não utilizados e na embalagem original, dentro de um prazo de 30 dias após a receção.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Têm até 30 dias após a receção do produto para iniciar o processo de devolução.

Quando receberei o reembolso? Sou reembolsada/o na totalidade?

O reembolso será processado após a receção, e verificação do produto devolvido. Será reembolsada/o na totalidade, exceto os custos de envio.

A MINHA CONTA

Como crio conta de cliente?

Para criar uma conta, clique em "Registar" no canto superior direito do nosso site e preencha os seus dados.

Quais as vantagens de ter conta de cliente?

Com uma conta de cliente, pode acompanhar as suas encomendas, guardar os seus produtos favoritos e receber ofertas exclusivas.