Preguntas frecuentes

¿COMO ORDENAR?

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Ofrecemos varios métodos de pago para su comodidad, incluyendo tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Mbway y transferencia bancaria.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 día hábil, aunque en algunos casos puede tardar hasta 2 días útiles dentro del territorio nacional .

• Europa: entre 3 y 5 días útiles .
• Resto del mundo: entre 5 y 15 días útiles , dependiendo del país de destino.

¿Cómo se realiza la entrega?

Las entregas se realizan a través de CTT (servicio postal portugués), ya sea directamente o mediante el servicio de mensajería en motocicleta de la tienda , y el pedido se entrega directamente en la dirección indicada por el cliente.

¿Cuál es el costo de envío y a dónde envían?

Los gastos de envío varían según la ubicación y el peso del pedido. Realizamos envíos a todo el país y a regiones internacionales.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?

Para cambiar la dirección de envío, comuníquese con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.

¿Qué hago si recibo el producto equivocado o falta algún producto en mi pedido?

Si recibe el producto incorrecto o falta algún producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver la situación.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido, siempre y cuando aún no haya sido procesado. Contáctenos para más información.

Tengo un código promocional. ¿Cómo puedo usarlo en una compra?

Para utilizar un código promocional, ingréselo en el campo designado durante el proceso de pago.

El artículo que pedí está agotado. ¿Por qué aparece en el sitio web?

En ocasiones, debido a un gran volumen de pedidos, es posible que algún producto se encuentre temporalmente agotado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y estamos trabajando para reponer stock lo más rápido posible.

Elegí pagar con Mbway, pero no recibí ninguna notificación. ¿Cómo puedo proceder?

Si no recibes la notificación de pago por parte de Mbway, verifica que el número de teléfono ingresado sea correcto y que tengas saldo disponible. En caso de duda, contáctenos.

Ya pagué mi pedido. ¿Cuándo recibiré la factura?

La factura se enviará por correo electrónico tras la confirmación del pago.

Compré como invitado (sin estar vinculado a una cuenta de cliente). ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si compró como invitado, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar un seguimiento de su pedido.

CONTACTOS

¿Cómo puedo contactar con Storettastic?

Puede contactarnos a través del chat en línea o por correo electrónico storettastic@gmail.com

¿Cómo puedo comunicarme con Storettastic para asociarme?

Para asociaciones, envíe un correo electrónico a storettastic@gmail.com con su propuesta.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo devuelvo un producto?

Para devolver un producto, siga las instrucciones en nuestra página de devoluciones y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿En qué condiciones puedo realizar una devolución y recibir un reembolso?

Aceptamos devoluciones de productos no utilizados en su embalaje original dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Tienes hasta 30 días después de recibir el producto para iniciar el proceso de devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso? ¿Me reembolsan el importe total?

El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto. Se le reembolsará el importe total, excepto los gastos de envío.

MI CUENTA

¿Cómo creo una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta, haga clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y complete sus datos.

¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta de cliente?

Con una cuenta de cliente, puede realizar un seguimiento de sus pedidos, guardar sus productos favoritos y recibir ofertas exclusivas.